Liên hệ với chúng tôi
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ theo các cách thức sau:
cr@honda.com.vn
Vị trí cửa hàng
54-56 Đường Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại
(84) 28-39256949
Theo dõi chúng tôi
Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ảnh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng
Bước 1: Tiếp nhận liên hệ
Khách hàng có thắc mắc, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến LeadvivuHonda có thể lựa chọn một trong các hình thức:
– Gọi điện đến số hotline miễn phí: (84) 28-39256949
– Gửi email đến địa chỉ: “cr@honda.com.vn”
Bước 2: Xử lý thông tin liên hệ
Với thông tin có thể xử lý ngay, LeadvivuHonda sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ* kể từ thời điểm tiếp nhận.
Với thông tin cần kiểm tra với các bộ phận liên quan, Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda sẽ thực hiện phản hồi Khách hàng lần đầu tiên trong vòng 48 giờ* kể từ thời điểm tiếp nhận.
Với Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương: 36 giờ*.
*Không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
Bước 3: Giải quyết liên hệ
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của đại diện Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ thông báo đến Khách hàng hướng giải quyết với liên hệ của Khách hàng. Tại bước này, thời hạn giải quyết liên hệ sẽ tùy thuộc vào thời gian xử lý giữa LeadvivuHonda và các đơn vị liên quan.
Bước 4: Xác nhận kết quả giải quyết liên hệ
Sau khi liên hệ được xử lý, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ xác nhận với Khách hàng về kết quả giải quyết liên hệ.